Häufig gestellte Fragen
Wir laden Sie herzlich ein, die folgenden Abschnitte zu lesen, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, oder wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen!
1. Allgemeine Fragen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen aller Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum. Detaillierte Anweisungen zum Rückgabeprozess finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass manchmal Änderungen erforderlich sind. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.
3. Fragen zu Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, PayPal und Apple Pay.
Bieten Sie auch Ratenzahlungen an?
Ja, wir bieten für bestimmte Einkäufe über Klarna Ratenzahlungen an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, wir nehmen die Sicherheit der Zahlungsdaten unserer Kunden sehr ernst. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, und wir verwenden Verschlüsselungstechnologie nach Industriestandard, um Ihre Daten zu schützen.
4. Fragen zum Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Detaillierte Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandart. Innerhalb der Benelux-Länder bieten wir kostenlosen Versand an. Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen innerhalb der Benelux-Länder an. Weitere Informationen zu unseren kostenlosen Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandinformationen.
Versenden Sie auch an Postfachadressen?
Ja, wir versenden auch an Postfachadressen. Bitte geben Sie Ihre vollständige und genaue Lieferadresse an, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden.
5. Kontaktfragen
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unser Kundenservice-Team kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an senden oder die Chat-Funktion unten rechts auf jeder Webseite nutzen.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, auch außerhalb dieser Zeiten auf Fragen per Chat und E-Mail zu antworten.
Wie kann ich Feedback geben?
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Sie können uns eine Nachricht über die Kontaktseite auf unserer Website senden oder eine E-Mail an kontakt@selinae.de schreiben.
Haben Sie eine physische Adresse?
Derzeit haben wir kein physisches Geschäft. Wir arbeiten mit einem Lager zusammen, um unsere Betriebskosten niedrig zu halten und Ihnen die besten Preise anbieten zu können.